Trocas, devoluções e garantia

Atualizada em 15 de outubro de 2026

Desistir da compra (direito de arrependimento)

Toda compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias depois de você receber o produto, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Você recebe de volta tudo o que pagou, incluindo o frete, se tiver pago.
• O frete para devolver o produto é por nossa conta. Combinamos com você a forma de envio.
• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento, pelo Mercado Pago. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora; no Pix, volta para a conta de onde saiu.

Chegou com defeito, quebrado ou errado

Avise pelo a preencher (WhatsApp ou e-mail da loja) com fotos ou um vídeo do problema e o código do pedido. Trocamos a peça ou devolvemos o dinheiro, como você preferir, sem custo de envio para você.

Garantia legal

O umidificador é um produto durável. Por isso você tem 90 dias, contados da entrega, para reclamar de qualquer defeito (CDC, art. 26, II). Se o defeito só aparecer com o uso, os 90 dias contam a partir de quando ele aparecer (CDC, art. 26, §3º).

• Temos até 30 dias para resolver o problema (CDC, art. 18, §1º).
• Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe: um produto novo igual, o dinheiro de volta ou um desconto proporcional.

O que a garantia não cobre

Danos causados por queda, uso de fonte ou carregador diferente do indicado, líquido colocado fora do reservatório, ou conserto feito por outra pessoa. Nesses casos explicamos o que aconteceu antes de qualquer cobrança.

Como pedir troca, devolução ou garantia

Chame no a preencher (WhatsApp ou e-mail da loja) e mande:

• o seu nome e o código do pedido (VX-XXXXXX);
• o que aconteceu, com foto ou vídeo se for defeito.

Respondemos, combinamos o envio e confirmamos por escrito o que foi acertado.